Política de Entrega

Última atualização: 15 de dezembro de 2024

1. Área de Cobertura

O Sabor Express atende toda a região metropolitana de Brasília-DF, incluindo as principais Regiões Administrativas: Plano Piloto (Asa Norte e Asa Sul), Lago Norte, Lago Sul, Sudoeste/Octogonal, Cruzeiro, Águas Claras, Taguatinga, Ceilândia, Samambaia, Planaltina, Sobradinho e Gama. Nossa cobertura abrange tanto áreas residenciais quanto comerciais dentro destes limites geográficos.

Para localidades específicas dentro dessas regiões, verificamos a viabilidade de entrega no momento do pedido através de nosso sistema de geolocalização. Algumas áreas rurais ou de difícil acesso podem estar sujeitas a taxa adicional de entrega ou necessitar de confirmação especial de nossa equipe operacional.

Estamos constantemente expandindo nossa área de cobertura para melhor atender nossos clientes. Caso sua localização não esteja atualmente incluída em nossa área de entrega, recomendamos verificar periodicamente nossa disponibilidade ou entrar em contato conosco para informações sobre futuras expansões do serviço.

2. Prazos de Entrega

Nosso compromisso é entregar pedidos em até 30 minutos para a maioria das regiões atendidas, podendo se estender até 45 minutos para áreas mais distantes ou durante períodos de alta demanda. Os prazos são calculados a partir da confirmação do pedido e início do preparo dos alimentos, considerando distância, trânsito e complexidade dos pratos solicitados.

Durante horários de pico (12h às 14h e 19h às 21h), finais de semana e feriados, os prazos podem ser estendidos devido ao maior volume de pedidos. Nosso sistema informa automaticamente o tempo estimado de entrega no momento da confirmação do pedido, permitindo que o cliente tenha expectativas realistas sobre o recebimento.

Em casos excepcionais como condições climáticas adversas, acidentes de trânsito, manifestações ou outros eventos que afetem significativamente o deslocamento urbano, os prazos podem sofrer alterações. Nestes casos, mantemos contato constante com os clientes através de SMS ou ligação telefônica para informar sobre atualizações no status da entrega.

3. Taxas de Entrega

As taxas de entrega são calculadas automaticamente com base na distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega, variando entre R$ 3,50 e R$ 12,00 para a maioria das localidades atendidas. Regiões mais centrais como Plano Piloto, Lago Sul e Lago Norte possuem taxa fixa de R$ 4,50, enquanto áreas mais distantes podem ter taxas proporcionalmente maiores.

Para pedidos acima de R$ 80,00, oferecemos frete grátis para a maioria das regiões, exceto localidades com taxa de entrega superior a R$ 8,00. Clientes do nosso programa de fidelidade recebem benefícios especiais incluindo descontos progressivos nas taxas de entrega e frete grátis em pedidos de menor valor.

Entregas especiais como eventos corporativos, montagem no local para catering ou entregas em horários não convencionais (antes das 10h ou após as 22h) estão sujeitas a taxas adicionais que são informadas no momento da cotação. Todas as taxas são apresentadas de forma transparente antes da confirmação do pedido.

4. Processo de Entrega

Nossa equipe de entregadores é treinada para garantir que os alimentos cheguem ao destino mantendo a temperatura e qualidade adequadas. Utilizamos equipamentos térmicos de última geração e embalagens especiais que preservam as características originais dos pratos durante todo o transporte até o cliente final.

O entregador tentará contato através dos telefones cadastrados aproximadamente 10 minutos antes da chegada ao local de entrega. É fundamental que o cliente mantenha os telefones atualizados e disponíveis durante o período estimado de entrega para garantir comunicação eficiente e entrega sem contratempos.

Para entregas em condomínios, edifícios comerciais ou locais com portaria, o cliente deve fornecer informações completas sobre acesso, incluindo códigos de portão, número do apartamento, ponto de referência e instruções especiais. Estas informações devem ser fornecidas no campo "observações" durante o processo de pedido ou comunicadas diretamente ao entregador.

5. Responsabilidades do Cliente

O cliente deve estar presente no endereço informado durante o período estimado de entrega ou designar pessoa autorizada para recebimento do pedido. Caso não haja ninguém disponível no primeiro contato, realizamos até duas tentativas adicionais de entrega com intervalo de 15 minutos entre cada tentativa.

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto, incluindo número da residência, complemento, ponto de referência e instruções de acesso quando necessário. Endereços incorretos ou incompletos que resultem em atraso ou impossibilidade de entrega podem gerar cobrança adicional para nova tentativa de entrega.

Para entregas com pagamento em dinheiro, o cliente deve ter o valor exato ou próximo ao valor total do pedido, pois nossos entregadores não portam grandes quantias para troco. Recomendamos sempre que possível utilizar métodos de pagamento eletrônico para maior agilidade e segurança no processo de entrega.

6. Rastreamento de Pedidos

Oferecemos sistema de rastreamento em tempo real que permite acompanhar o status do pedido desde a confirmação até a entrega final. O cliente recebe notificações automáticas por SMS e/ou e-mail nas principais etapas: confirmação do pedido, início do preparo, saída para entrega e confirmação da entrega.

Através de nosso site ou aplicativo móvel, é possível visualizar a localização aproximada do entregador durante o deslocamento até o destino. Este sistema proporciona maior transparência e permite que o cliente se prepare adequadamente para receber o pedido no momento correto.

Em caso de atrasos inesperados ou mudanças no status da entrega, nossa central de atendimento entra em contato proativamente com o cliente para fornecer informações atualizadas e, quando necessário, oferecer alternativas como reagendamento ou compensação pelo inconveniente causado.

7. Condições Especiais de Entrega

Para eventos corporativos e catering, oferecemos serviços especializados incluindo montagem no local, fornecimento de utensílios descartáveis, guardanapos e toalhas de mesa quando solicitado. Estes serviços requerem agendamento prévio com antecedência mínima de 48 horas e podem ter custos adicionais conforme complexidade e tamanho do evento.

Entregas para hospitais, clínicas e locais com restrições sanitárias especiais seguem protocolos específicos de segurança e higiene. Nossa equipe é orientada sobre os procedimentos adequados para estes ambientes, garantindo conformidade com as exigências de cada estabelecimento.

Durante feriados nacionais, reveillon, carnaval e outras datas comemorativas, nosso funcionamento pode ter horários especiais que são divulgados previamente através de nossos canais de comunicação. Recomendamos verificar nossa disponibilidade e fazer pedidos com antecedência durante estes períodos especiais.

8. Política de Tentativas de Entrega

Realizamos até três tentativas de entrega no endereço fornecido, com intervalos de 15 minutos entre cada tentativa. Durante este período, mantemos contato telefônico constante com o cliente para coordenar o melhor momento para recebimento do pedido e evitar frustrações desnecessárias.

Caso não seja possível completar a entrega após as três tentativas por motivos não imputáveis ao Sabor Express (ausência do cliente, endereço incorreto, recusa no recebimento), o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o valor pago não será reembolsado, sendo considerado como entrega finalizada.

Em situações excepcionais onde o cliente comprove impossibilidade justificada de receber o pedido (emergência médica, problema familiar grave), analisamos caso a caso a possibilidade de reagendamento da entrega ou reembolso parcial, sempre priorizando o bom relacionamento e satisfação do cliente.

9. Embalagens e Sustentabilidade

Utilizamos embalagens eco-friendly sempre que possível, priorizando materiais biodegradáveis, recicláveis e de origem sustentável. Nossas marmitas térmicas são fabricadas com materiais que mantêm a temperatura adequada dos alimentos enquanto minimizam o impacto ambiental através de processos de produção responsáveis.

Implementamos programa de coleta seletiva em nossos centros de distribuição e incentivamos nossos clientes a destinarem adequadamente as embalagens utilizadas. Oferecemos informações sobre pontos de coleta de recicláveis na região e orientações sobre descarte correto de diferentes tipos de materiais utilizados em nossas embalagens.

Para clientes que fazem pedidos frequentes, oferecemos opção de embalagens retornáveis com desconto especial. Este programa contribui significativamente para redução de resíduos e permite economia tanto para o cliente quanto para nossa operação, sendo uma alternativa sustentável e econômica para pedidos regulares.

10. Atendimento e Suporte

Nossa central de atendimento funciona de segunda a domingo, das 9h às 23h30, oferecendo suporte completo para dúvidas sobre entregas, rastreamento de pedidos, alterações de endereço de última hora e resolução de problemas relacionados ao processo de entrega. Mantemos equipe treinada para atendimento multilíngue quando necessário.

Disponibilizamos múltiplos canais de comunicação incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e chat online através de nosso site. Todos os contatos são registrados em nosso sistema de CRM para garantir histórico completo de interações e permitir atendimento personalizado baseado no perfil e histórico de cada cliente.

Para reclamações ou sugestões relacionadas ao serviço de entrega, mantemos procedimento específico de análise e resposta em até 24 horas. Valorizamos o feedback de nossos clientes como ferramenta fundamental para melhoria contínua de nossos processos operacionais e qualidade do atendimento prestado.